REKLAMAČNÍ ŘÁD

Spotřebitelé ve smyslu příslušných předpisů EU o ochraně spotřebitele mají právo do 14 dnů bez udání důvodu od této smlouvy odstoupit. Lhůta pro odstoupení je 14 dní ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená osoba, která není dopravcem, zboží převzali.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je třeba zaslat jasné prohlášení o rozhodnutí odstoupit od smlouvy na níže uvedený kontakt (např. e-mailem):

Digital Wealth OÜ
Tartu mnt 25‑7
10117 Tallinn, Estonsko
E‑mail: help@napao.de

Pro dodržení lhůty pro odstoupení stačí odeslat prohlášení o odstoupení před uplynutím této lhůty.
Volitelně lze použít vzorový formulář pro odstoupení; jeho použití však není povinné.

V případě platného odstoupení od smlouvy budou všechny platby, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých tím, že byla zvolena jiná než nejlevnější standardní doprava), neprodleně a nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení vráceny.
Vrácení peněz proběhne zpravidla stejným platebním prostředkem, který byl použit při původní transakci, pokud nebylo dohodnuto jinak; poplatky za vrácení nebudou účtovány.

Vrácení peněz může být odmítnuto, dokud zboží nebude vráceno nebo dokud nebude prokázáno, že bylo zboží odesláno zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží musí být vráceno nebo předáno nejpozději do 14 dnů od podání oznámení o odstoupení; lhůta je dodržena, pokud je zboží odesláno před uplynutím 14 dnů.

Bezprostřední náklady na vrácení zboží nese zákazník.
Odlišně od toho nese podnikatel náklady na vrácení, pokud je důvod vrácení způsoben chybou podnikatele (např. nesprávné dodání, prošlé nebo poškozené zboží).

Pro kontrolu kvality, vlastností a funkčnosti může být zboží testováno v rozsahu, který by byl možný v kamenném obchodě. Další používání může vést k náhradě hodnoty, pokud tím vznikne snížení hodnoty zboží, které je způsobeno zbytečným zacházením.
Pokud není uvedeno jinak, mělo by být zboží, pokud možno, vráceno ve stavu, v jakém bylo přijato, ideálně v originálním obalu, kompletní a bez známek používání; chybějící originální obal však automaticky nevylučuje právo na odstoupení od smlouvy, může však ovlivnit náhradu hodnoty.

Za snížení hodnoty zboží je třeba poskytnout náhradu hodnoty, pokud je snížení hodnoty způsobeno zacházením se zbožím, které nebylo nutné k ověření vlastností, charakteristik a funkčnosti.

Právo na odstoupení od smlouvy neplatí u smluv na dodávku zboží, které se rychle kazí nebo u kterého by rychle vypršel datum spotřeby.

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká předčasně u smluv
– na dodávku zapečetěného zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení, pokud byla pečeť po dodání odstraněna,
– na dodávku zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smícháno s jiným zbožím.

Na zakoupené zboží se vztahují zákonné záruční podmínky podle příslušných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Jako smluvní jazyky jsou k dispozici němčina, angličtina, nizozemština, slovinština, maďarština, slovenština, čeština, francouzština, italština, portugalština, rumunština a španělština; rozhodující je jazyk vybraný při dokončení objednávky.

Dotazy na zákaznický servis (otázky, reklamace, stížnosti) jsou zpracovávány na následující kontaktní adrese:
E‑mail: help@napao.de
Odpovědi obvykle přicházejí do 24 hodin.

Při prodeji spotřebitelům v rámci Evropské unie se uplatňují příslušné předpisy EU na ochranu spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy, informační povinnosti a záruka.
Bez ohledu na zemi dodání mají spotřebitelé v rámci EU práva popsaná v tomto návodu k odstoupení v souladu s příslušnými platnými zákonnými předpisy.